广州国际轻纺城服务有限公司（简称“服务公司”）秉承“卓越服务 一流品牌”的服务理念，为不断提升客户服务品质，连续多年聘请国际知名的市场研究机构，以客户满意为关注焦点，全方位、多角度地剖析客户需求，持续监察服务落实度及服务效果，有针对性地改进服务短板，助力服务创新，受到了广大客户的广泛关注和高度认可。

  神秘顾客服务评审：
  2017年12月，服务公司聘请“通标标准技术服务有限公司”（SGS），围绕岗位落实及客户感知，以暗访形式，对所有客户服务窗口的环境、设施、人员的服务过程及各个环节，进行独立第三方“神秘顾客服务评审”。

  广州国际轻纺城服务公司2017年的神秘顾客评审总体得分为84.1分，略高于同等专业批发市场物业管理公司的平均水平。较2016年的神秘客户总体评价分数的67.59分提升了16.51分。

  2017年服务公司在神秘客户的独立评价中取得了第三方的认同和肯定，是传承了2016年的客户满意度的改善措施效果。

  客户满意度调查：
  2016年服务公司聘请“北京特恩斯市场研究咨询有限公司”（TNS），按不同客户类型取样共计2880个，采用多种访问方式，进行全面性的客户满意度调查，发掘关联轻纺城商户经营效益的满意度短板，及跟踪历年客户满意度提升举措的成效。

  2016年，轻纺城的总体客户满意度为85%，采购商为80%。调查指出：安全/治安与活动管理服务存在提升空间；二次装修申请流程、D区物流中心规划、以及停车场和洗手间管理服务仍有改善的空间；公共设备设施、公共区域卫生状况、电梯及物业收费管理服务水平亦是注意事项；且过往的管理服务提升举措，收效显著。

  同年，服务公司根据受访客户的宝贵意见，完成了网格化管理实施、二次装修服务流程优化、空调供冷方案调整、货梯升级改造、三级交通管制施行、纺城东一街路面拓宽、停车场收费系统更换并增设移动支付收费功能、增加节日装饰及绿化设施、现场指引标识更新完善、营商环境定期综合整治等一系列改进措施，致力于为客户提供更主动的精细化服务，以满足客户不断提高的服务需求。

广州国际轻纺城官方电商平台：www.gzitn.com